Calculadora de Classificação Média

Com a calculadora de classificação média da Omni, você obtém o número de pontuações para cada classificação (1 estrela, 2 estrelas, 3 estrelas, 4 estrelas e 5 estrelas) e a respectiva classificação média. Esse é um exemplo de como obter uma média ponderada, em que o número de votos para cada categoria é ponderado pela pontuação (ou seja, 3 votos para 5 estrelas têm um peso de 15, 6 votos para 4 estrelas têm um peso de 24, etc). Se quiser ainda mais detalhes, veja também a nossa calculadora de média ponderada.

Continue lendo para saber o que é o sistema de classificação por estrelas, a diferença entre uma classificação por estrelas e uma classificação média por estrelas e como calcular a classificação por estrelas para qualquer combinação de votos.

O sistema de estrelas é um método de classificação que usa glifos e símbolos, como estrelas, para visualizar de forma rápida e intuitiva a classificação de muitas coisas, de serviços a itens comprados, geralmente onde há um certo grau de interação com os clientes.

Há dois tipos principais de classificação por estrelas:

• Classificação por estrelas, em que um determinado número de estrelas é atribuído e, quanto maior o número, maior a qualidade. Pense na estrela Michelin para restaurantes ou nas classificações de hotel.
• Pontuação por estrelas, em que muitos votos expressos como um número de estrelas são computados para retornar uma classificação final que leva em conta a opinião de muitas pessoas.

Estamos interessados principalmente no último: na próxima seção, aprenderemos como funciona um sistema de calculadora de classificação por estrelas e como calcular a classificação média em tais sistemas. Por enquanto, vamos explorar um pouco mais esses sistemas!

A atribuição de um número crescente de símbolos para descrever a qualidade de algo aparentemente apareceu pela primeira vez em guias na primeira metade do século XIX (embora um monge que viajava pela Itália no século XII já classificasse um vinho como Est! Est!⁠!​ Est!!!). Rapidamente, as estrelas se tornaram o símbolo preferido. No início do século XX, os hotéis começaram a receber classificações oficiais de estrelas.

Com o surgimento da Internet, tornou-se possível reunir a opinião de muitos clientes de forma rápida e eficiente, o que levou à popularidade dos sistemas de classificação média por estrelas. Nesses sistemas, o usuário é encarregado de atribuir um determinado número de estrelas a um bem ou serviço. Uma vez reunidos votos suficientes, podemos mostrar aos futuros clientes o resultado: um número de estrelas que reflete a opinião dos clientes anteriores.

Mas como calculamos a classificação média em tais sistemas?

Para calcular a avaliação média em um sistema de classificação por estrelas, seguimos algumas etapas simples:

1. Contamos o número de pontuação para cada número de estrelas (número de votos para uma estrela, número de votos para duas estrelas etc.).
2. Multiplicamos o número de pontuação pelo número de estrelas correspondente: isso significa que o número de pontuação para uma classificação de três estrelas é multiplicado por 3.
3. Somamos todos esses produtos.
4. Dividimos o resultado da etapa anterior pelo número total de votos.

Isso retorna uma média ponderada conforme a fórmula:

onde:

• $\text{Classificação}$: Classificação média; e
• $r_1$, $r_2$, $r_3$, ... : Número de votos para cada número de estrelas.

A fórmula para a classificação média de 5 estrelas é a seguinte:

classificação média = (5r₅ + 4r₄ + 3r₃ + 2r₂ + r₁) / (r₅ + r₄ + r₃ + r₂ + r₁)

onde r_i é o número de respostas de i estrelas para i = 1, ..., 5.

Para determinar a classificação média de 5 estrelas, você precisa:

1. Reunir os dados: contabilizar quantos votos receberam cinco estrelas, quantos votos receberam quatro estrelas, e assim por diante.

2. Somar todos os números da Etapa 1. Esse é o número total de respostas.

3. Multiplicar o número de votos em cinco estrelas por 5, o número de votos em quatro estrelas por 4, etc.

4. Somar todos os números da Etapa 3. Essa é a sua classificação total.

5. Divida o número da Etapa 4 pelo número da Etapa 2. Essa é a sua classificação média!